Shaip - TechUnwrapped

Maximaliséierung vu Maschinnléieren an Call Centers: Top 8 Datesammlungsmethoden

Call Centers sinn e kriteschen Deel vu ville Geschäfter, déi en entscheedende Kontaktpunkt fir Clienten a Clienten ubidden. An de leschte Joeren ass Maschinnléieren ëmmer méi an Callcenter benotzt ginn fir d'Clienterfarung ze verbesseren an d'Operatiounen ze streamlinéieren. Wann et drëm geet Trainingsdaten fir Callcenter ze sammelen, ginn et verschidde Methoden verfügbar.

  • Call Recording involvéiert Opnam vun Uriff un an aus dem Call Center, deen dann benotzt ka ginn fir Maschinnléiermodeller ze trainéieren fir de Kontext vu Gespréicher ze verstoen an allgemeng Themen an Trends z'identifizéieren.
  • Speech Analytics involvéiert Maschinnléiere Algorithmen fir d'Wierder an Ausdréck ze analyséieren, déi an Uruff benotzt ginn, wat Call Center Manager erlaabt Schlësselthemen an Themen a Clientsgespréicher z'identifizéieren.
  • Textanalytik involvéiert d'Maschinn Léieren ze benotzen fir schrëftlech Äntwerte vu Clienten ze analyséieren, sou wéi Feedback geliwwert E-Mailen, Social Media Posts, Chat-Transkriptiounen an aner Kommunikatioune vu Clienten oder Perspektiven.
  • Ëmfroen an CSAT Ëmfroe gi benotzt fir spezifesch Clientdaten iwwer hir Erfarunge mam Call Center ze sammelen, wat d'Manager erlaabt wäertvoll Abléck a Beräicher fir Verbesserung ze kréien.
  • NPS, eNPS, an Ticketing Systemer gi benotzt fir Daten iwwer d'Zefriddenheet vun de Clienten ze sammelen an ze hëllefen Trends an Themen z'identifizéieren déi eventuell musse behandelt ginn.
  • WFO&BI ass eng Suite vun Tools déi Call Center Manager erlaabt Daten iwwer Call Center Performance ze analyséieren, wäertvoll Abléck ubidden déi benotzt kënne fir Operatiounen ze verbesseren. 

Dëst sinn nëmmen e puer Beispiller vun de ville Datesammlungsmethoden, déi haut an Call Centers benotzt ginn, mat neien Techniken an Uwendungen déi dauernd entstoen.

Huelt de ganzen Artikel hei:

https://techunwrapped.com/improving-call-center-performance-with-machine-learning-the-most-effective-data-collection-methods/

Sozial Share

Loosst eis Är AI Trainingsdatenfuerderung haut diskutéieren.